Al Villeroyit Negozio, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti per l’arredamento del bagno. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo lieti di offrire un servizio di reso e cambio semplice e conveniente.
Nota importante: Per motivi igienici, i prodotti personalizzati, i lavabi già installati e gli articoli contrassegnati come “finali” non possono essere restituiti o scambiati. Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna.
Processo di Reso
- Inviare una richiesta: Per avviare un reso o cambio, inviate una richiesta via email a [email protected] utilizzando il nostro modello di richiesta (vedi sotto).
- Ricevere l’autorizzazione: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta e vi invierà un’autorizzazione al reso entro 2 giorni lavorativi.
- Preparare il pacco: Imballate il prodotto nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione. Assicuratevi che l’articolo sia in condizioni nuove e non utilizzate.
- Spedire il pacco: Spedite il pacco all’indirizzo fornito nella vostra autorizzazione al reso. Consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
- Conferma e rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, elaboreremo il vostro rimborso o spediremo il prodotto sostitutivo.
Modello di Richiesta di Reso/Cambio
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]
Gentile Team Villeroyit Negozio,
Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente articolo:
Numero ordine: [inserire numero ordine]
Data ordine: [inserire data ordine]
Nome prodotto: [inserire nome prodotto]
Codice prodotto: [se disponibile]
Quantità: [inserire quantità]
Motivo del reso/cambio: [descrivere brevemente il motivo]
In allegato trovate le foto del prodotto (se applicabile).
Grazie per la vostra assistenza.
Cordiali saluti,
[Il vostro nome]
[Il vostro indirizzo email]
[Il vostro numero di telefono]
Politica di Rimborso
- Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito.
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
- Costi di spedizione: I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
- Spese di reso: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per i resi, tranne nei casi di prodotti difettosi o errati.
Processo di Cambio
Se desiderate cambiare un articolo con un altro prodotto:
- Seguite lo stesso processo di reso descritto sopra.
- Indicate nella vostra richiesta che desiderate un cambio e specificate il nuovo prodotto desiderato.
- Una volta ricevuto e approvato il reso, spediremo il nuovo articolo. Eventuali differenze di prezzo verranno addebitate o rimborsate di conseguenza.
Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevete un prodotto difettoso o errato:
- Contattateci immediatamente a [email protected].
- Fornite il numero d’ordine e le foto che mostrano il problema.
- Organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
Indirizzo per i resi:
Villeroyit Negozio – Resi
Borgo Guendalina 31 Appartamento 99
Alessandro del friuli, IT 44451
Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitate a contattarci a [email protected].
Grazie per aver scelto Villeroyit Negozio per le vostre esigenze di arredamento per il bagno.